「淺嚐 Google Venture 的 Design Sprint」工作坊參與心得

Experience of Design Sprint Workshop on Agile Taichung Meetup

本文為在下參加 Agile Taichung Meetup 2018 二月份聚會-淺嚐 Google Venture 的 Design Sprint 的重點摘要、過程描述、與活動心得。

關於 Design Sprint 的介紹，先摘自活動說明做個簡述：

“Design Sprint” 是由Google 創投 (Google Ventures，簡稱GV) 的三位設計合夥人所研發的, 它是一個獨特的5天5步驟流程, 說明如何藉由設計, 建立原型和與邀請顧客實地檢驗構想, 快速解決各種商業上的難題.

在 Sprint 的流程中, 提供了一些有用的方法, 可以幫助我們產生構想, 解決問題, 檢驗方案. 以及找到那些可帶給我們各種正確行為的小習慣. 例如: 個人腦力激盪 > 群眾腦力激盪. 解法挑選流程, 避免錨定效應, 讓好想法可以出頭等等. 讓你以更有效率的方式, 來試錯你的點子.

重點摘要

本章內容主要抄錄自簡報、與講師的講解。之中的理解不一定絕對正確，請以書本、講師的說法為主。

講師

柯仁傑（David Ko）
Scrum Community in Taiwan
AgileCommunity.tw

活動大綱

簡介
實作、體驗
回顧
Q & A

簡介

什麼是 Design Sprint

解決問題的框架
- 框架的意思是大方向、所以可替換做事的方法
固定時間（time box）
讓好的想法比較容易出來
用來驗證想法，而不會有太多的研究

階段

理解
速寫
決策
打模
驗證

這五個階段之間，經過了發散、收斂、又發散、在收斂的過程。

採用時機

什麼時候適合採用 Design Sprint

沒時間思考了
新的想法
太多假設
快速驗證解法
避免政治干預

什麼時候不適合採用 Design Sprint

已定義清楚
需要大量研究（對市場不了解）
範圍太發散

了解你的用戶（速寫）

四種元素

喜歡
不喜歡
想法
問題

使用者做事流程

透過記錄使用者目前達到目標中，會有哪些步驟、經歷怎樣的流程，以暸解現有使用者經驗

了解現有方案與對手

Lighting Demo

研究現有成品，透過演示工具，在三分鐘向大家解釋現有產品是怎麼運作，特色是什麼。人才是用抄的、天才是用偷的。

實作

實作：速寫

Work alone together（先獨立思考，再腦力激盪）
Crazy 8
- 快速列出各種想法
- 8 分鐘 8 個想法（一張紙摺出 8 格）
- 想法的品質重於圖案的美醜
三格漫畫
- 遭遇的問題
- 體驗過程
- 美好結果

實作：決策

黏貼決策

選擇想法 (1)

沈默投票
綠色貼紙

選擇想法 (2)

快速評論
作者補充
稻民投票（黃色貼紙）
決策者投票（超投票）

這些方法得目的在於：

客戶重視第一印象（先不講解）
避免爭辯時間很長
避免作者太早推銷
決策者要表態

圖文並茂

一個連貫的故事
大約 10-15 個畫面 + 文字
重點在於使用者在意的痛點！產品畫面不是重點。

實作：打模

原型心態

什麼方案都可以做原型
原型是可以捨棄的
做到剛好夠測試即可（舉例：不要在登入畫面耗費太多時間，著重在重要的功能上）
看起來真實

快速打造原型

選對工具
分工合作
整合方案
先試運轉

利用以下方式打造解法雛形：

紙上談兵
角色扮演

活動的關鍵想法

Work alone together
利用視覺化資訊公想記憶
圖像化的解說比是抽象的描述好
以黏貼決策挑出好的解法
快速打造原型
生命短暫，不要去做一些沒人想要的東西
跨職能
用來討論重要的事情（決策者要到）

過程描述

本次工作坊只耗費非常少的時間講整個 Design Sprint 介紹一遍，然後就要將原本要用五天去執行的 Design Sprint 壓縮在 2.5 小時內完成。講師透過計時器掌握每一流程的時間，如同 Design Sprint 中強調的 time box 的概念，在壓縮後更是需要好好的控制時間。

在一開始，會讓我們從三個題目選擇其中一個：

如何幫單身男女愉快且靠譜的脫單
在最後時刻找到旅館來住
如何確定搶到有座位的高鐵票

在現場中的四組，剛好各有兩組選擇第一道和第二道題目。講師有提到，台中場跟台北場一樣，第三道題目還是沒人選 XD，我猜可能是大家比較不太感受到這個需求吧。我們這組是選擇第二道題目（旅館）。

接著就開始了「理解」階段，講師要我們各組選擇會對這題目特別有感的兩個人，作為市場需求、潛在客戶。然後因為我們剛好會有一組題目和自己組一樣，所以就給我們約 10 分鐘的時間，讓作為潛在客戶的兩人到另一組被訪問。在這部分很需要發問的技巧和觀察的能力，通常走設計的會比 R & D 還要擅長。在這時段，我是擔任被訪問的客戶，所以對於要怎麼發問比較好這件事倒是沒辦法給予協助，總不能讓客戶主導發問吧！ XDDD

圖 2-1：訪問階段。（圖片來源： Agile.Taichung）

雖然在短短 10 分鐘，要問到詳細，實在有點緊迫。一個人在問時，另一個人就趕緊用便利貼把他們需要的資料寫出來，然後一步步建立兩張圖表，一個是「喜歡、不喜歡、想法、問題」的表格，作為產品設計方向的參考；另一個是目前使用者要達成目標會採用的步驟，讓我們知道現有方法是什麼？是不是有地方是可以改善的。

圖 2-2：用戶速寫。（圖片來源： Agile.Taichung）

圖 2-3：用戶現有經驗。（圖片來源： Agile.Taichung）

在訪問後，我和另一位夥伴回到自己的組別，開始進行「速寫」的階段。這部分遵循「Work alone together」的原則，也就是「先獨立思考，再腦力激盪」。每個人在不交談的情況下，進行 Crazy 8 和三格漫畫的方式，去激盪想法。Crazy 8 的方式就是將一張紙摺成 8 格，然後畫自己的想法，每格可以連貫、也可獨立，這部分是希望參與者在 8 分鐘內發想出 8 個想法。接著再透過三格漫畫的法上，嘗試將這 8 個想法連貫成一個產品，並在在這三格中嘗試涵蓋：

遭遇的問題
體驗過程
美好結果

圖 2-4：三格漫畫

再來就是「決策」的階段，這階段又分成兩小階段，分別為「沈默投票」和「稻民投票」，投票的對象是大家畫的三格漫畫。沈默投票就是讓大家在漫畫作者沒有解說、且大家沒有經過討論、交流的情況下，透過有色貼紙選擇你認為最重要的部分。之後再讓大家針對每份漫畫做快速頻論，等大家都評論完後，作者才可以進行補充，這是為了強調「客戶重視第一印象」以及「避免作者太早推銷」。等每份漫畫都評論完、補充完後，就是開始到民投票，使用另一個顏色的貼紙再次投票，讓大家知道在經過暸解後，大家認為最重要的部分、元素是什麼。

值得一提的是，在正式的 Design Sprint 中，會強調決策者也要參與投票，且擁有票數可能會比一般參與者還要多，讓我們得以了解決策者重視的又是什麼。

之後就要開始「打模」階段了，在這裡也依樣分兩小階段。首先大家針對決策內容，嘗試透過 10 ~ 15 個圖像與文字，建立起一個連貫的故事。這裡的重點不在產品「畫面」，而在於使用者在意的關鍵點、痛點，讓我們得以透過這個方式建立出一個需求情境。

圖 2-5：情境（圖片來源： Agile.Taichung）

在這之後就是透過軟體或是紙筆的方式，建立出一套有「畫面」的原型了，可以針對上一小階段中，圖像中會有「畫面」的部分去建立出一個要建模的畫面清單，然後每個人認領幾個，一起繪製。在繪製時，我也有發現一些原本討論中沒有想到的點，直接向同組發問，得到共識後加入我所繪製的產品畫面中。

圖 2-6：原型

最後我們就有了一份產品原型得以展開「驗證」階段，再度邀請原本擔任潛在客戶的參與者到小組中，Demo 原型給客戶看，並透過訪問去驗證這份原型有沒有打到其在意的需求、痛點。在這部分身為客戶的我，倒是真的有感受到需求被解決了啦。w

圖 2-7：驗證階段。（圖片來源： Agile.Taichung）

整個工作坊大概就是透過這些過程，由講師帶我們體驗 Design Sprint。上面的描述只是根據記憶與筆記簡單陳述，如果真的有興趣，可以在私下聊聊或是看還有沒有機會參與講師舉辦的工作坊囉。

活動心得

之前在準備對公司內部的敏捷主題分享時，就有參考到 David Ko 的部落格，沒想到今年二月竟然有機會見到本人且參與其主講的工作坊，其實還滿興奮的，在確認週六沒有其他要事後，就趕緊先報名了。

在報名活動之前，我是沒有聽過 Design Sprint 的，甚至在講師分享之前，我更是對 Design Sprint 完全不暸解。只是在期待透過參與這場工作坊，得到一些知識與發想，看能不能在任職公司未來要開發新產品時，導入一些元素，讓我們的產品能夠朝正確的方向去開發，這大概是我主要想參與這次工作坊的目的了。

原本預計會遲到的我，結果在週六沒有上班車潮的情況下，只花四十分鐘就到現場，反而準時在九點抵達，算是滿意外的。抵達現場時，已經看到好友均民、講師 David Ko、以及 Agile Taichung 的主辦人 Max。在報到過程中挑選了一杯卡布奇諾作為晚點的動力，嘛，把咖啡因轉成產能是一件很正常的事情，是不？除了協助訂購咖啡或點心外，主辦也提供了一些零食作為熱量來源，非常貼心。XD

整場活動的過程，在上一章我已經簡述了，就不在這了多加贅述。整體感受下來，參與者們的反應都非常熱烈，很喜歡這種大家一起發想、交流的氛圍。講師在控制活動流程時，節奏和時間都掌握得很好，整場三小時的活動，絲毫感受不到冗余，雖然會覺得時間不夠，但也是因為我們把原本預計五天的是壓縮在三小時內要完成，稍微有點緊迫是正常的XD，重點是有在計時，讓我們能在一個早上完整體驗整個流程，而沒有超時，我覺得這部分很厲害。

在參與這個工作坊後，我對於 Design Sprint 有大概的認知了，也知道他的目的以及為什麼要這麼做，但還是有許多細節我不是很暸解，可能需要再去研讀書籍做進一步的學習，但我想有經過這場工作坊後，我在閱讀相關書籍後，會更有感覺。裡面有些元素在我帶團隊開回顧會議時，就有用到，像是「黏貼決策」、「Work alone together」，覺得很有趣。這類比較互動式、透過便利貼的討論元素，在最近的會議主持與活動都很常用到，讓我有種親切感 XD，想想，其實主持這樣活動的目的，都是帶領團隊去發想、釐清呢。

最後，感謝 David Ko 願意在假日向社群分享這個主題，也感謝 Agile Taichung 舉辦這場工作坊，以及能一起在假日參與這次活動的同好們，能與大家交流以及學習真的是挺不錯的事情。

參考與延伸閱讀

關於 Design Sprint 的相關著作，可以參考 1, 2 這兩本書籍。在網路的資訊可以參考 3 ~ 7 的網頁，想透過影片暸解可以參考 8 ~ 12 的連結，想知道本次活動的相關討論與劉穎，可以參考 13 的子參考項目。